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  • Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

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  • Quelle solution si mon colis est endommagé ?

    Si votre colis est endommagé et contient des articles inutilisables, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

    Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules endommagées par variété. Notre service client est à votre écoute  au 0590 29 19 22  du lundi au samedi de 8h00 à 18h00

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  • Comment réaliser ma première commande ?

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    Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

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  • Comment consulter les informations de mon compte client ?

    La rubrique «Mon compte» sur notre site vous permet d’accéder aux données suivantes :
    '-Mes commandes : Retrouvez votre historique de commande des 6 derniers mois.
    '-Mes adresses : Gérez vos adresses de livraison et de facturation.
    '-Mes informations personnelles : Consultez ou modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe.
    '-Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison et le mode de paiement (possibilité de modifier vos coordonnées bancaires) les plus fréquemment utilisés.
    '-Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

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Information produit
  • Pourquoi certains cafés ne sont plus disponibles en Boutique ?

    Nous allons enrichir notre carte de cafés au cours des prochaines semaines.

    Aussi, nous souhaitons vous donner accès en priorité à toutes ces nouvelles créations dans votre Boutique.

    Nos cafés emblématiques restent bien sûr disponibles en Boutique.

    Pour optimiser votre visite, vous pouvez nous contacter au préalable au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au samedi afin de connaître nos disponibilités en Boutique.

     

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  • Qu'est ce que la gamme Barista Créations ?

    Découvrez notre nouvelle gamme dédiée exclusivement aux recettes : Pour la gamme Original : La douceur de Barista Créations Chiaro, imaginé pour révéler le mariage délicat du café et du lait, vous promet un moment de gourmandise. Ce mélange d’Arabicas du Kenya et d’Indonésie soigneusement sélectionnés est soumis à une torréfaction blonde inspirée des baristas de Brooklyn, révèle de délicieuses notes de caramel et de biscuit sucré lors de l’ajout d’un nuage de lait. Découvrez toutes les saveurs du café Barista Créations Scuro, révélées par la douceur d'un nuage de lait. Le secret de cette merveilleuse association, inspirée des barista de Melbourne, repose sur une méticuleuse torréfaction séparée d'Arabicas colombiens et éthiopiens triés sur le volet. Un nuage de lait permet de sublimer en tasse les notes grillées de céréales et de noix et obtenir ainsi un équilibre parfait. Barista Créations Corto est un puissant mélange inspiré des baristas espagnols. Laissez-vous emporter par les notes intenses fortement torréfiées et les notes d'épices poivrées de ce café préparé à partir d'un Robusta et d'Arabicas africains. Nappé d'un nuage de lait, savourez sa générosité et sa longueur en bouche.

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  • Quelles sont les variétés Café de la gamme Original ?

    Nos Experts Café vous proposent 28 variétés permanentes. Ils sont conçus pour satisfaire les préférences des gourmets les plus exigeants. Que vous soyez amateurs d'Espressos, de Lungos, de Decaffeinatos, ou encore de Variations, vous trouverez votre café préféré.

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  • Quels types de laits puis-je utiliser avec mon Aeroccino ?

    Pour obtenir une mousse de lait optimale, nous vous conseillons d'utiliser du lait entier ou du lait demi-écrémé (température du réfrigérateur : 4-6 °C). Il est fortement déconseillé d'utiliser des laits enrichis spéciaux, des laits en poudre reconstitués ou des laits aromatisés. Pour les boissons végétales, tous les laits conviennent dès lors qu'ils sont composés d'un corps gras.

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  • Comment sont décaféinés nos Cafés ?

    Pour nos Grands Crus décaféinés, deux méthodes de décaféination sont mises en oeuvre sur le grain de café vert. Ces process experts et poussés permettent de préserver la nature du grain et de conserver la force, la diversité et la richesse des arômes. Les méthodes utilisent des éléments naturellement présents dans notre quotidien, l’eau et le CO2 pour extraire la caféine. La première méthode est une décaféination à l’eau, la deuxième est une décaféination par injection de CO2. Les deux méthodes sont sûres et respectueuses de l’environnement. Vous pouvez ainsi déguster un véritable Espresso avec une teneur en caféine inférieure à 0.1 % par tasse.

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  • Quels sont les cafés aromatisés de la gamme Variations Original ?

    Depuis 2013, Nespresso vous offre la possibilité de déguster tout au long de l’année trois Variations intégrées à sa gamme permanente : Ciocattino : aux notes de chocolat noir amer Vanilio : aux arômes veloutés de la vanille Caramelito : son onctuosité rappelle les caramels mous Conçus sur la base du café Livanto, 100% Arabica équilibré, ces variétés aux arômes naturels de vanille, chocolat noir et caramel apportent une touche gourmande à vos dégustations. De plus, chaque année, à l’occasion des fêtes de fin d’année, les collections « Variations » vous dévoilent en Éditions Limitées, de nouvelles variétés dont l’extrême élégance a su et saura surprendre, et séduire les plus fidèles amateurs de café Nespresso. Fruits de subtils dosages et d’une recherche inventive, ces mariages authentiques de saveurs sont ainsi parfaitement équilibrés en bouche. Variations 2006 : Vanille, Pomme-Cannelle et Anis. Variations 2007 : Chocolat-Orange, Cardamome et Amande. Variations 2008 : Caramel, Mandarine et Gingembre confit. Variations 2009 : Abricot, Pain d'Epices et Crème de marrons Variations 2010 : Vanille, Amande et Caramel Variations 2011 : Chocolat Noir, Cerise, Fleur de Vanille Variations 2012 : Noisette, Noix de coco et Noix de Macadamia Variation 2013 : Cioccorosso Variations 2014 : Dessert Noisettes, Crumble aux pommes et Menthe Chocolat Variations 2015 : Vanille Cardamome, Vanille Amaretti, Ciocco Gingembre. Variations 2016 : Apfelstrudel, Linzertorte, Sachertorte Variations 2017 : Confetto Orangette, Confetto Snowball, Confetto Licorice. Variations 2018 : Paris Praliné, Paris Macaron.

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  • Quelles sont les collections d'accessoires de service et de présentation ?

    Nespresso vous propose plusieurs collections d'accessoires pour parfaire chaque moment de dégustation telles que Pixie, Touch, View, Pure :

    Cliquez ici pour voir nos Accessoires

    Nous vous proposons également bien d'autres objets et accessoires aux styles variés pour vous permettre de créer votre propre univers de dégustation et de réaliser de savoureuses recettes Nespresso.

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  • Quelles solutions café pour les professionnels ?

    Nespresso Professionnel est à votre disposition pour prolonger votre expérience Nespresso sur votre lieu de travail.

    Une gamme de cafés différentes, des machines adaptées à un usage intensif et toujours la qualité de service Nespresso.

    Si vous êtes une entreprise, un hôtel, un restaurant ou un café contactez nos conseillers au 0590 29 19 22du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

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  • Qu'est-ce qu'un Café en Edition Limitée ?

    L’aventure des séries limitées a commencé en 2001, avec Blue Batak. Dès 2002, nous vous avons proposé une Edition Limitée, Sidamo et un Spécial Club, Mysore. Puis ce furent en 2003 Korgua et Tarrazù, en 2004 Yunnan et Ixuhatlan, en 2005 Sandona et Senang, en 2006 Bourbon Amarelo et Ensibuko. C’est en 2007 que vous furent proposés Oâ et Jalayatra, en 2008 Goroka et Jinogalpa, en 2009 Singatoba. Dès 2010, l’appellation Spécial Club disparaît au bénéfice exclusif de l’expression « Edition Limitée ». Cette année-là était consacrée à Tanzaru et Kazaar. 2011 vous permet de découvrir Onirio et Djhana, 2012 Naora, Créalto et pour la première fois, une réédition : Kazaar. Et en fin d'année une exception, Hawaï Kona, un café « Spéciale Réserve » en série ultra-limitée. 2013 Trieste et Napoli. En 2014 Cauca et Santander au printemps, puis Cubania en début d'automne. Enfin, en fin d'année, une nouvelle exception, Maragogype, un café "Spéciale Réserve". En début d'année 2015, Monsoon Malabar, puis en mai Perú Secreto. Dans le courant de l'été 2015, Tribute to Palermo et Tribute to Milano. En début d'automne 2015, Suluja ti South Sudan. Pour débuter l'année 2016, Umutima wa Lake Kivu et Tanim de Chiapas. Puis, dès la fin du mois d'août, Cafezinho do Brasil. Dès janvier 2017, deux sélections Vintage : 2011 et 2014. Au printemps, Laos Bolaven Plateau et Kenya Peaberry. Pour agrémenter l'été, Intenso On Ice et Leggero On Ice. Puis, pour finir l'été, Barista Chiaro et Barista Corto. Pour l'automne, Ethiopia Yirgacheffe et Colombia Aguadas. Année 2018, riche en nouveautés : Arabica Ethiopia Harrar et Robusta Uganda. Au cours du printemps, Galapagos Santa Cruz. Puis, pour l'été, des cafés glacés avec Iced Ispirazione Salentina Original, Iced Ispirazione Shakerato Original. A la fin de l'été, Aurora De La Paz, puis, Explorations Republica Dominicana. Nouvelle année 2019, nouveaux cafés : Caffè Vénézia et Café Istanbul

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  • Vos cafés sont-ils certifiés Halal et Casher ?

    Oui, l'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

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  • Qu'est-ce que la gamme World Explorations ?

    Notre gamme World Explorations se compose d'un ensemble de 5 cafés Nespresso conçus pour le système Original et inspirés des cultures café de certaines grandes villes du monde.

    Stockholm Fortissio Lungo est le premier café à intégrer cette nouvelle gamme, en puisant son inspiration dans le profil aromatique d'un café suédois. En effet, les Suédois figurent parmi les plus grands consommateurs de café au monde et apprécient plutôt le café noir intense aux notes maltées. Cette description correspond aux caractéristiques de Stockholm Fortissio Lungo.

    Vienna Linizio Lungo : Rond et onctueux, il associe de délicats Arabicas brésiliens et colombiens légèrement torréfiés par nos Experts, et révèle des notes maltées. La capitale autrichienne est réputée pour ses nombreuses recettes traditionnelles et la finesse de ses cafés. Vienna Linizio Lungo est à l’image des cafés de Vienne.

    Tokyo Vivalto Lungo : Un lungo raffiné et équilibré avec ses notes fleuries et ses saveurs complexes. Les Arabicas de haute qualité offrent une complexité ainsi que des notes florales exceptionnelles. Un hommage appuyé aux plus beaux palais de Tokyo, où l'on retrouve ce raffinement dans le moindre détail.

    Shanghai Lungo est produit à partir d’Arabicas du Kenya, de Chine et d’Indonésie. Ce mélange particulier et légèrement torréfié ravira votre palais avec ses notes de baies et sa légère acidité.

    Buenos Aires Lungo associe un Arabica colombien délicatement torréfié à un Robusta ougandais qui révèlent des notes particulières de céréales et de maïs soufflé.

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Commande et suivi de commande
  • Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

    Nous vous invitons à contacter notre service client  au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au samedi .  

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  • Quelle solution si mon colis est endommagé ?

    Si votre colis est endommagé et contient des articles inutilisables, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 14 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

    Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules endommagées par variété. Notre service client est à votre écoute  au 0590 29 19 22  du lundi au samedi de 8h00 à 18h00

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  • Comment réaliser ma première commande ?

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    Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

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  • Les cafés que je commande habituellement n'ont plus le même goût.

    Plusieurs facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour.
    Le choix de cafés premium aux qualités gustatives incomparables, la conception de votre machine et de vos capsules en aluminium restituent la perfection des arômes et des saveurs que nous avons sélectionnés pour vous.

    Il vous incombe de veiller régulièrement aux autres éléments, comme le choix d’une eau neutre, et l’entretien de votre machine.

    Si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous sans attendre au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au samedi

    Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses.

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  • Quelle solution si mon colis ne correspond pas à ma commande ?

    Dans un premier temps, merci de vérifier que le colis vous est bien destiné en vérifiant les coordonnées reprises sur le bon de livraison.

    Nous vous invitons ensuite à contacter notre service client au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au samedi sous 14 jours. Afin de trouver une solution adaptée, veuillez nous indiquer la liste détaillée des articles reçus (intitulés et quantités).

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  • Où acheter nos cafés ?

    Les cafés Nespresso, sont exclusivement commercialisés par Nespresso, sur le site internet, dans nos Boutiques, par courrier, par téléphone ou par Fax.

    Les cafés Nespresso ne sont pas commercialisés dans les grands magasins, les boutiques d'art de la table et les magasins d'électroménager.

    Nous assurons nous-mêmes la distribution de nos produits, pour qu'ils vous parviennent en parfait état de fraîcheur et de conservation, afin de vous garantir la meilleure qualité lors de chacune de vos dégustations.

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Aide à la connexion
  • Quelle est la démarche en cas de message "code 703" ?

    Le "code 703" désigne une irrégularité comptable, le plus souvent due à une précédente facture en attente de règlement. Nous vous rappelons que selon nos conditions générales de vente, vous devez effectuer votre règlement dès réception de votre facture ou par Carte Bancaire.

    D’autre part, nous vous informons que le système sécurisé de notre site ne permet pas le règlement d’anciennes factures en ligne par carte bancaire.
    Pour la régularisation de votre compte, nous vous invitons à contacter le 0590 29 19 22 du lundi au samedi de 8h00 à 18h00

     

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  • Quelle est la démarche en cas de message "code erreur 0x-xxx" ?

    Une erreur est survenue sur votre compte.
    Nous vous invitons à nous contacter au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au samedi 

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  • Quelle est la démarche en cas de message "code 743" ?

    Vous vous êtes inscrit sur www.nespresso.com dans une autre zone que la Saint-Barthelémy. En haut à droite de la page se trouve un drapeau, cliquez dessus pour sélectionner Saint-Barthelémy

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  • Comment modifier mon adresse e-mail ?

    • Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) sous « connectez-vous » en haut de la page d’accueil. • Choisissez la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « Mes informations personnelles ». • Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

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Mon compte
  • Que faire en cas d'usurpation de vos données personnelles ?

    Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
    Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

     

    Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
    De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

    Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

    Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à porter plainte auprès des autorités compétentes.

    Une fois en possession du dépôt de plainte ou de la main courante, merci de nous transmettre les copies complètes du procès verbal, à l'adresse suivante :

    ST BARTH GRANDS CRUS SAS
    Bacchus St Barth - Place des marais
    Ld Lorient
    97133 Saint-Barthélemy

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  • Comment supprimer mes données personnelles ?

    Vos factures sont envoyées automatiquement sur l'e-mail de votre compte client, 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Votre E-facture, est envoyée en format PDF et est consultable et imprimable à toute heure.

    Pour une bonne utilisation de cette nouvelle fonctionnalité :

    Consultez votre boîte de réception. Si l'e-mail est absent, vérifier votre rubrique "courriers indésirables".
    Bien utiliser vos identifiants reçus par e-mail (adresse e-mail et mot de passe)
    Saisir manuellement le mot de passe reçu, sans aucun espace
    Vérifier que le statut de votre commande soit "expédié"
    En cas d'oubli de votre mot de passe, cliquez ici et renseignez uniquement votre adresse e-mail
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  • Comment modifier mes informations personnelles?

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    Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe directement.

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  • Comment accéder à mes anciennes commandes?

    Pour accéder à vos anciennes commandes et à leurs données, nous vous invitons à cliquer ici.

    Vous retrouverez les adresses de livraison et de facturation choisies.

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  • Comment modifier mon mode de livraison ?

    Vous pouvez changer les adresses de livraison enregistrées par adéfaut en cliquant ici

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Comptabilité
  • Je suis un client particulier, comment obtenir ma facture ?

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  • Qu'est-ce que le système de paiement sécurisé 3D SECURE ?

    Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

    Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

    Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

    Etape 1 : vous renseignez  vos coordonnées de carte bancaire.

    Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet  pour vérifier l’identité de l’utilisateur.  Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par  votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)

    Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider  définitivement votre commande.

    En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

    Si vous souhaitez des informations complémentaires,  nous vous invitons à contacter notre service client au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au samedi

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  • Questions diverses sur le Système 3D SECURE pour sécuriser vos paiements

    Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

    Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque.

    Le système 3D Secure est-il gratuit ?

    Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque


    Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS

    Plusieurs causes sont possibles

    Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
    Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible
    Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.

    Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?

    Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure.


    Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?

    En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.

    J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?

    Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.

    Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?

    Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.

    J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

    L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.

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  • Quels sont les modes de paiement ?

    A noter que pour toute commande sur Internet, le règlement s'effectue par carte bancaire.

    Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder en toute confiance à un paiement par carte bancaire. Les données de votre carte bancaire seront ainsi automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction.

     

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Assistance machine
  • Comment programmer les longueurs de tasses sur ma machine Original ?

    En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso vous propose de bénéficier de notre service assistance :

    Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
    Garantie de 6 mois sur l'intervention.

    Nespresso Assistance est à votre écoute au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi .  

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  • Que dois je faire si ma machine est en panne ?

    En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso vous propose de bénéficier de notre service assistance :

    Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
    Garantie de 6 mois sur l'intervention.

    Nespresso Assistance est à votre écoute au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi .  

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  • Quels sont les tarifs des forfaits SAV ?

    En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso vous propose de bénéficier de notre service assistance :

    Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
    Garantie de 6 mois sur l'intervention.

    Nespresso Assistance est à votre écoute au 0590 29 19 22 de 8h00 à 19h00 du lundi au vendredi .  

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  • Comment entretenir et détartrer ma machine ?

    Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso Original contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9,36 euros que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires/detartrage.

    Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos Assistance en cliquant ici.

    Pour un café toujours parfait, il est indispensable de détartrer régulièrement votre machine toutes les 60 étuis ou, au minimum, tous les 6 mois.

    En effet, la teneur en résidu et en calcaire de votre eau entraîne un encrassement ou un entartrage du système qui peut nuire à la qualité du café et à la longévité de la machine.

    Nespresso Assistance est à votre écoute au 0590 29 19 22 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

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  • Quelles sont les garanties commerciales des machines de la gamme Original ?

    Toutes les machines de la Gamme Original Nespresso bénéficient d'un service après-vente premium (hors problèmes liés à l'utilisation et à l'entretien).
    Nespresso vous assure le suivi de ce service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.
    2 ans pièces et main d'oeuvre
    Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

    Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire.

    NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

    Le service après-vente premium s’applique y compris en cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

    Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0590 29 19 22 du lundi au samedi de 8h00 à 18h00
    pour échanger sur les options mises à votre disposition. 

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  • Puis-je apporter ma Machine défectueuse en Boutique ?

    Si votre Machine est défectueuse, vous avez la possibilité de nous l'apporter en Boutique pendant les horaires d'ouverture. Ainsi, vous pouvez soit demander à ce que votre appareil soit recyclée, soit à ce qu'il soit réparé. Dans ce deuxième cas de figure, nos Experts du service SAV en Boutique effectueront le diagnostic et si nécessaire, ils se chargeront d'envoyer la Machine au centre de réparation.

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Boutiques
  • Quels sont mes services en Boutique ?

    Des containers sont à votre disposition pour déposer vos capsules utilisées.

    Un espace dégustation vous attend pour découvirir les Grands Crus Nespresso avec nos Experts Café

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  • Où trouver notre Boutique ?

    Si vous souhaitez découvrir la Boutique Nespresso :
    - Boutique Nespresso Place des Marais, Lorient

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  • Puis-je retourner un produit en Boutique?

    Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou échange en vous rendant dans n'importe quelle Boutique Nespresso, muni (e) du ticket de caisse correspondant à votre achat.

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Engagement sociétaux et environnementaux
  • Nos cafés labellisés Fairtrade

    En complément de ses cafés labellisés AAA, Nespresso vous propose deux cafés labellisés Fairtrade. Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial. Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement. Master Origin Indonesia : labellisé Fairtrade et AAA Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra. Master Origin Colombia : labellisé Fairtrade et AAA Cette variété issue de la région d’Aguadas en Colombie allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire. Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé) aux notes fruitées fleuries.

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  • Une offre café neutre en carbone et responsable

    L’offre café de Nespresso France est 100% neutre en carbone. Une raison de plus de choisir Nespresso !

    L’entreprise, qui travaille au quotidien à réduire son impact environnemental, a fait le choix de compenser intégralement les impacts carbone de chaque tasse consommée en France. Comment ? En plantant, avec PUR Projet, 500 000 arbres au cœur des fermes de café en Colombie, au Guatemala et en Ethiopie. Les arbres apportent de multiples bénéfices : outre la séquestration carbone, les arbres nourrissent les sols et renforcent la qualité de nos cafés, fixent les sols et évitent l’érosion liée au dérèglement climatique, régulent les apports en eau, maintiennent la biodiversité, et offrent aux fermiers une diversification de revenus grâce aux fruits qui sont produits ou grâce à la vente du bois.


    Ce projet d’envergure s’inscrit comme une suite naturelle aux efforts menés par Nespresso depuis 2003 dans le cadre du programme AAA pour une Qualité DurableTM, qui vise à assurer un approvisionnement en café de la plus haute qualité, à protéger l’environnement, et à améliorer les conditions de vie des caféiculteurs et de leur famille. Pourquoi Nespresso a-t-elle lancé ce programme ? Tout simplement parce que seulement 1 à 2% des cafés cultivés dans le monde répondent aux exigences de Nespresso en matière de qualité, de profils aromatiques et de goûts. C’est pourquoi l’entreprise a élaboré ce programme avec Rainforest Alliance en 2003, qui rassemble aujourd’hui plus de 70 000 caféiculteurs, dans 12 pays producteurs. Aujourd’hui, plus de 80% du café Nespresso est issu de fermes certifiées AAA pour une Qualité DurableTM, et plus de 40% bénéficie également de la certification Rainforest Alliance.

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  • Quels sont nos engagements sociétaux et environnementaux ?

    Pour retrouver l’ensemble de nos initiatives responsables, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/entreprise/

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  • Où déposer les capsules usagées pour les recycler ?

    Toutes nos capsules sont recyclables à 100%.

    Vous pouvez les déposer en boutique

    Nous comptons sur la contribution de nos clients pour que ce grand projet connaisse un succès rapide et durable, et qu’il soit au plus vite étendu à toute la France.

    Depuis septembre 2016, les capsules usagées sont acheminées vers un centre de recyclage dédié, situé à Remondis aux Pays Bas. Marc de café et aluminium y sont séparés. Le marc est valorisé en biogaz ou dans la filière agricole, comme compost, tandis que l’aluminium est broyé et fondu pour être réutilisé.

    Pour retrouver tous les engagements de Nespresso en tant qu'entreprise durable, nous vous invitons à vous rendre sur notre site à l'adresse :

    https://www.nespresso.com/entreprise/recyclage-cafe-machines.html

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  • Pourquoi Nespresso utilise l'aluminium pour la fabrication des capsules ?

    L‘aluminium est le 3e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène.
    On le trouve à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).
    La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte.
    Toxique s'il est injecté par voie intraveineuse, il est éliminé par les reins s'il est pris oralement.
    Dans le cas de la capsule Nespresso, l'aluminium est le seul matériau garantissant une protection optimale du produit ainsi que sa fraîcheur.
    Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de vernis alimentaire à l'intérieur de celle-ci.

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  • Que deviennent mes capsules usagées ?

    Nous travaillons au recyclage de nos capsules depuis 2008, avec la mise à disposition des sacs de collecte au sein de nos Boutiques.

    Ces capsules sont récupérées avec l’ensemble des petits emballages métalliques. Tous ces emballages passent ensuite dans un four à pyrolyse. Avant cela, nous finançons l'utilisation de la machine à courant de Foucault pour permettre la séparation du marc de café et de l'aluminium.

    L'aluminium sera ensuite refondu pour fabriquer de nouveaux objets comme des vélos, des ordinateurs ou des voitures par exemple. Le marc est valorisé en biogaz ou dans la filière agricole, comme compost.

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Site Internet
  • Quels sont les avantages du site internet dédié aux DROM-COM ?

    Nespresso souhaite vous proposer une offre plus personnalisée, répondant à toutes vos attentes.
    Nous souhaitons créer avec nos clients une relation plus proche et offrir une meilleure expérience. Les avantages du site internet dédié aux livraisons en DROM-COM sont les suivants :
    •Une livraison de vos commandes faites dans un délai de 24 à 48 heures et un meilleur suivi en ligne de l'acheminement. Les colis étant dorénavant préparés et expédiés sur place, nous participons à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.
    •La suppression des frais de douanes et réduction des frais de port.
    *Voir conditions dans "Livraisons"

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  • Pourquoi les prix des capsules diffèrent-ils entre la France métropolitaine et les DROM-COM ?

    Les tarifs proposés dans les DROM-COM comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transports inhérénts au commerce en outre mer.

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  • J'ai déménagé dans un DROM-COM. Vais-je conserver mon compte client et mon historique de commandes de la France métropolitaine ?

    Légalement, il est impossible à Nespresso France de transférer votre historique de commandes à des tiers. Ainsi, vos identifiants et informations personnelles ne sont pas communiqués à Nespresso Saint-Barthelémy De ce fait, pour commander vos cafés sur le site internet dédié, vous devez créer un nouveau compte client en ligne. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail qu'en France métropolitaine. En parallèle, votre compte métropolitain reste toujours actif.

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